İade işlemlerini %93 azaltan otomasyon kuralları

Bir Trendyol satıcısı için iade akışı şuna benziyordu: müşteri iade talebi → operatör manuel kontrol (10 dk) → kargo etiketi üret (2 dk) → müşteriye e-posta (1 dk) → ürün geldiğinde kalite kontrol (5 dk) → stoğa ekleme (2 dk). Toplam: 20 dk × günlük 80 iade = 27 saat manuel iş.

Perfortech otomasyon kuralları bu akışı şöyle değiştirdi:

Kural 1: Otomatik iade onayı. Müşterinin son 12 ayda iade oranı < %15 ise, ürün 14 gün içinde iade talebi yapıyorsa, fotoğraf yüklenmiş ise → otomatik onay. Bu kuralla iadelerin %72'si insan dokunmadan onaylanıyor.

Kural 2: Otomatik kargo etiketi. Onaylanan iade için seçtiğiniz kargo şirketinden otomatik etiket üretimi, müşteriye e-posta ile gönderim. Ortalama 8 saniye.

Kural 3: Stoğa otomatik ekleme. Ürün kalite kontrol kuyruğuna geldiğinde, AI ile fotoğraf analizi yapılır (hasarlı mı?). Hasarsız ise otomatik stoğa eklenir, hasarlı ise ayrı kuyruğa.

Kural 4: Akıllı iade analizi. Aynı SKU'nun aynı sebepten iade %'si > %5 → "ürün açıklaması veya görseli sorunlu, gözden geçir" uyarısı.

Toplam etki: 27 saatlik manuel iş haftalık 2 saate düştü. Müşteri memnuniyeti puanı 3.8 → 4.6'ya çıktı (hızlı iade işleme).

Bu kuralları Perfortech'te kendi senaryonuza uyarlayabilirsiniz — /cozumler/otomasyon sayfasında detay var.