Akıllı Inbox

Sıkça sorulan sorular

Birden fazla kullanıcı aynı mesaja cevap yazabilir mi?

Hayır — bir kullanıcı mesajı "açtığında" diğerleri için kilitlenir (Slack benzeri). Atama kuralları ile mesaj otomatik takıma/kişiye gider; manuel devredebilir, takım içinde notlar bırakabilirsin.

SLA kuralları nasıl çalışır?

Mesaj kanalına ve müşteri segmentine göre hedef tepki süresi (örn. VIP — 15 dk, normal — 1 saat). SLA aşıma yaklaşıldığında atanan kişiye uyarı, aşıldığında yöneticiye eskalasyon. Aylık SLA raporu otomatik.

Şablonlar marka tonuma uyar mı?

Evet. Şablonları kendin yazarsın, AI öneri modülü mevcut şablonlardan öğrenir ve yeni durumlar için marka tonuyla uyumlu yeni şablon önerir. Onaylarsan kütüphane büyür.

Mesajlar otomatik etiketlenir mi?

Evet — Akıllı Sınıflandırıcı modülü mesajı analiz eder: iade talebi, kargo gecikmesi, beden değişimi, garanti, fiyat sorgusu vs. Bu etiketler önceliklendirme ve raporlama için kullanılır.