Akıllı Mesaj Cevaplayıcı
Soru-cevap mesajlarına AI ile dakikada cevap
Akıllı Mesaj Cevaplayıcı, müşterilerin pazaryerlerinden gönderdiği soru-cevap ve mesajlarına saniyeler içinde, ürün kataloğunla aynı bilgilere dayanan, marka ses tonuyla uyumlu yanıtlar üretir. İki çalışma modu: (1) Taslak modu — AI cevabı hazırlar, ekibin tek tıkla onaylar; (2) Otopilot — düşük riskli sorulara tamamen otomatik cevaplar gönderir, riskli olanları (şikayet, iade, garanti) müşteri ekibine eskalasyona alır. Yasak ifadeler, fiyat tartışması ve kişisel bilgi paylaşımı otomatik filtrelenir.
- Cevap süresi
- ~30sn
- Memnuniyet
- %92
- Otomasyon oranı
- %78
Neler yapar?
Modülün kullanıcıya sağladığı yetkinlikler
- Tüm pazaryeri mesaj kanalları
- Ürün bilgisi tabanlı yanıt
- Marka ses tonu ayarı
- Onaylı taslak veya otomatik
- Çoklu dil cevap
- Şikayet sinyali algılama
- Yasak ifade filtresi
Sıkça sorulan sorular
- Hangi pazaryeri mesajlarına cevap veriyor?
- Trendyol Soru-Cevap, Hepsiburada Sorular, Amazon Buyer Messaging, eBay M2M, Etsy Conversations, N11 Soru-Cevap, Çiçeksepeti mesaj, TikTok Shop ve daha fazlası. WhatsApp Business ve Instagram DM için ayrıca WhatsApp Business Köprüsü modülü ile birlikte çalışır.
- Marka ses tonumu nasıl öğrenir?
- Mağaza profiline 5-10 örnek müşteri-cevap çifti girersin; AI bunlardan ton, dil seviyesi (resmi/samimi) ve marka kelime tercihlerini çıkarır. Ek olarak yasaklı kelime listesi, zorunlu kapanış metni ve emoji izni gibi kurallar belirleyebilirsin.
- Yanlış cevap verirse ne olur?
- Otopilot modunda bile her cevap audit log'a kaydedilir ve müşteri "yardımcı olmadı" derse sistem otomatik olarak ekibe atar. Şikayet sinyali (memnuniyetsiz kelime, ürün geri çağrı, hukuki içerik) algılanırsa AI cevap göndermez, doğrudan müşteri hizmetlerine yönlendirir.
- KVKK uyumlu mu? Veriler nereye gidiyor?
- Tüm cevap üretimi Perfortech'in AB ve TR bölgelerindeki sunucularında çalışır. Eğitim için müşteri verisi paylaşılmaz; mesaj içerikleri tenant bazında izole tutulur. KVKK & GDPR uyumlu, audit log'da kim/ne zaman/hangi cevap eklediği görülebilir.
- Çoklu dil destekliyor mu?
- Evet — 28 dilde cevap. eBay UK'den İngilizce gelen soruya İngilizce, Trendyol'dan Arapça gelen soruya Arapça, Allegro'dan Lehçe gelen soruya Lehçe cevap verir. Marka ses tonu her dilde korunur.
İlgili modüller
Genellikle birlikte kullanılır
Akıllı Inbox
Tüm pazaryeri mesajları + WhatsApp + email tek inbox'ta
Perf Asistan
Mağazana özel AI co-pilot — sorabilirsin, halledebilir
AI Yorum Yanıtlayıcı
Tüm pazaryeri yorumlarına marka tonunda otomatik cevap
WhatsApp Business Köprüsü
WABA — şablon mesaj, kargo bildirimi, sohbet
Akıllı Mesaj Cevaplayıcı ile saatlerini geri al
Soru-cevap mesajlarına AI ile dakikada cevap